FRAGEN und ANTWORTEN
Nachfolgend erörtern wir häufig gestellte Fragen zum Thema Internetbuchung. Sollten Sie hier keine entsprechende Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (0212-15016) oder über das Call Back-Formular. Sie werden dann - innerhalb unserer Geschäftszeiten - zu dem gewünschten Zeitpunkt von einem unserer erfahrenen Mitarbeiter zurückgerufen - selbstverständlich kostenlos! Die Beratung am Telefon sehen wir als hervorragende Ergänzung zu den Buchungsmöglichkeiten im Internet an und natürlich auch zur Betreuung des Kunden während der gesamten Dienstleistung.
Suchfunktion
Wie finden Sie am schnellsten Ihre Wunschreise? Klicken Sie einfach auf die verschiedenen Kategorien (z. B. Katalogreisen, Mietwagen, Kreuzfahrten usw.) und schauen sich dort die Produktbereiche an. Hier können sie klicken, scrollen oder ein Stichwort/Land in eine Suchmaschine eingeben. Neben Lastminute-Angeboten - zu Preisen wie am Flughafen und oft sogar noch günstiger - finden Sie auf unseren Seiten zusätzlich das Katalogangebot aller führenden Reiseveranstalter. Für Ihre langfristige Reiseplanung können Sie diese bereits viele Monate vor Reisebeginn buchen. Auch hier gibt es eine Menge toller Angebote, z. B. Frühbucher-Rabatte, Kinderermäßigungen, 2 Wochen reisen - nur 1 Woche zahlen u.v.m.! Nachdem Sie auf der Startseite das Reiseziel, Unterbringungsart, Termin und ggfls. den Abflughafen eingegeben haben, erscheint eine Vielzahl von Angeboten. Durch entsprechendes Anklicken wird die Verfügbarkeit überprüft.
Buchungsfunktion
Möchten Sie dieses Angebot buchen, tragen Sie Ihre persönlichen Angaben in das Formular ein, lesen und bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit einem Klick auf "Buchen" nehmen Sie eine verbindliche Anmeldung vor - Ihre Daten werden natürlich sicher verschlüsselt.
Einer der großen Vorteile der Online-Buchung ist, daß jeder Kunde zu jeder Zeit erfährt, ob die gewünschte Reise, das Hotel, der Mietwagen oder der Flug noch verfügbar ist.
Kann der Anmelder für andere Personen eine Reise buchen?
Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.
Ist auch eine telefonische Buchung möglich?
Selbstverständlich können Sie Ihre Buchungswünsche auch während unserer Geschäftszeiten (Montag - Freitag 9.30 Uhr bis 18.00 Uhr und Samstag von 10.00 Uhr bis 14.00 Uhr) unseren freundlichen Mitarbeitern durchgeben. Bitte rufen Sie hierzu unsere Hotline 0212-15016 an. Darüberhinaus nehmen wir auch gerne Ihre Anfragen entgegen.
Ist eine Buchung möglich, falls der Anmelder nicht in Deutschland wohnt?
Leider ist eine Buchung nur möglich, wenn Sie eine deutsche Rechnungsadresse angeben können.
Reiseversicherung
Wir empfehlen Ihnen in jedem Falle, den Abschluß einer Reiserücktrittskostenversicherung. Diese und weitere Versicherungen können Sie auf unserer Startseite gleich buchen.
Wie erfolgt die Buchungsbestätigung?
Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt und abgesandt haben, erhalten Sie zunächst eine Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung. Desweiteren erhalten Sie, je nach Veranstalter, noch eine schriftliche Reisebestätigung seitens des Reiseveranstalters. Bitte beachten Sie: Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch den jeweiligen Reiseveranstalter rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.
Sind die bei Buchung genannten Flugzeiten verbindlich?
Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können. Sie werden immer rechtzeitig über eventuelle Flugzeitänderungen informiert. Aus diesem Grunde bitte wir Sie auch, uns in jedem Falle Ihre Telefonnummer, ggfls. Handynummer und email-Adresse anzugeben.
Umbuchung und Stornierung
Wie kann eine Reise umgebucht oder storniert werden?
Soll eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorgenehmen werden, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Team unter der unserer Hotline 0212-15016 oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@urlaubsdepot.de Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich. Bei Buchung eines Billigfliegers muß die Umbuchung bzw. Stornierung direkt bei der Fluggesellschaft veranlasst werden. Anfallende Gebühren werden von der entsprechenden Gesellschaft vorgegeben.
Wie hoch sind die Kosten?
Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter/Fluggesellschaft. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Reiseveranstalters.
Zahlung
Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss, ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Somit sind in Abhängigkeit davon die folgenden Zahlungsarten möglich: - Rechnung - Lastschrifteinzug - Kreditkarte - Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen. Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, die Zahlungsarten den AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen. Gerne stehen wir Ihnen aber auch telefonisch unter unserer Hotline 0212-15016 oder email info@urlaubsdepot.de zur Verfügung. Bitte beachten Sie, daß bei Mietwagenbuchung in den meisten Fällen vor Ort eine Kreditkarte zur Hinterlegung einer Kaution verlangt wird. Bitte auch das Mindestalter bei Fahrzeugübergabe berücksichtigen!
Wann ist die Zahlung fällig?
a) Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen wird direkt nach Erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. der Rechnung eine Anzahlung fällig. Die Höhe der jeweiligen Anzahlung richtet sich nach dem Reiseveranstalter und beträgt in der Regel zwischen 15% und 25% des Reisepreises. Die genaue Höhe der Anzahlung wird Ihnen nach Ihrer Reisebuchung mitgeteilt. Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen ebenfalls durch den Reiseveranstalter mitgeteilt. Üblicherweise sind Restzahlungen ca. 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.
b) Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung fällig.
c) Bei Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, erhalten Sie umgehend die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
Reiseunterlagen
a) Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen erhalten Sie nach ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören: Flugschein - Hotelvoucher - Transfervoucher - oft Kofferanhänger und evtl. weitere Reiseinformationen. Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Team unter unserer Hotline 0212-15016 oder email
info@urlaubsdepot.de
b) Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.
BESONDERHEITEN bei Low Cost Carriern (Billigflieger)Bei Ryanair, Germanwings, Easyjet usw. erhalten Sie keinen Flugschein. Drucken Sie sich Ihre Internetbuchungsbestätigung aus und gehen Sie mit dieser und Ihrem gültigen Pass am Abflugtag an den Schalter der Fluggesellschaft. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte.
Die Unterlagen sind nicht korrekt ausgestellt
Sie haben einen Fehler auf Ihren Buchungsunterlagen festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser Team telefonisch 0212-15016 oder per email info@urlaubsdepot.de
Sicherungsschein
Reiseveranstalter in Deutschland sind verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit den Reiseunterlagen eine Kopie dieses Sicherungsscheins. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen), die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Weitere Informationen bezüglich der Versicherungen des jeweiligen Reiseveranstalters erhalten Sie unter anderem bei den Verbraucherzentralen.
Die Unterlagen sind nicht eingetroffen
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser Team unter unserer Hotline 0212-15016 oder eMail info@urlaubsdepot.de Wir werden Sie dann umgehend informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.
Voucher
Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein. Im Reisebereich handelt es sich meist um den Hotelvoucher und/oder den Transfervoucher, den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen erhalten. Dieser Gutschein gilt immer als Nachweis des gebuchten Hotels bzw. der gebuchten Sonderleistung. In der Regel müssen Sie den jeweiligen Voucher beim Check-In in Ihrem Hotel bzw. vor der Inanspruchnahme der Sonderleistung vorlegen.
Beanstandungen während der Reise
Wenn es während Ihres Urlaubs doch einmal zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an die Reiseleitung Ihres Reiseveranstalters und lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte schriftlich an den Reiseveranstalter. Die Reklamation muß spätestens 4 Wochen nach Beendigung Ihrer Reise dem Reiseveranstalter vorliegen.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie uns Ihr Anliegen einfach per email
info@urlaubsdepot.de oder telefonisch unter 0212-15016.